التعامل مع الشكاوى:
يستغرق العثور على عميل شهورًا، لكن فقدان العميل يحدث في لمح البصر.
دليل التعامل مع شكاوى العملاء
تصريحات رئيس المستشفى:
يعتبر جميع العملاء ، بما في ذلك المرضى ومرافقيهم ، الأعضاء والمستفيدين الرئيسيين من عائلة مستشفى محب مهر الكبيرة. ورضاهم مكافأة أنعم الله علينا بها.
كل من يزيد من رضا المرضى والمرافقين هو صديق وداعم حقيقي (لنا).
نشكرك على وجودك معنا في طريق إرضاء المريض والمرافق.
عزيزي العميل:
إذا كنت غير راضٍ عن الخدمات التي تقدمها هذه المستشفى أو أي من الموظفين العاملين فيها. أو لديك شكوى. يمكنك تقديمها ومناقشتها ومتابعتها بناءً على الدليل التالي:
1- يتم تقديم الشكوى بإحدى الطرق التالية:
الف: تقديم الشكوى شخصياً إلى رؤساء الأقسام أو الوحدات أو المشرفين.
ب: يمكنك تقديم شكوى عن طريق كتابتها على الورق ووضعها في صندوق الشكاوى بردهة المستشفى.
– تعبئة استمارة الشكوى على الموقع الالكتروني للمستشفى:
Website: www.mohebmehrhospital.com
Email: [email protected]
– مكالمة هاتفية مع الإدارة، الرئاسة او وحدة متلقي الخدمة (هاتف الإدارة 510).
– الحضور شخصيا الى وحدة صوتك. (الكائنة في الطابق الأرضي. في نهاية الممر المؤدي الى مستشفى هاشمي نژاد) 88644542
2- عند استلام شكواك من خلال مختلف الوسائل، ستقوم السلطات المختصة بتسجيلها وستتخذ الإجراءات اللازمة لضمان سرعة تقديمها.
3- إعلان نتيجة الشكوى حضوريا او عن طريق الهاتف أو عبر البريد الإلكتروني. الجدير بالذكر أنه يتم استلام الشكوى في المستشفى وليس عليكم دفع أي رسوم مقابلها.
في النهاية نتوقع منك شرح المشاكل لنا ولطفنا للآخرين.
